FAQ (Foires aux questions)

Oui, vous pouvez circuler avec votre remorque sans avoir encore reçu votre carte grise définitive. Lors de l’enregistrement de l’immatriculation, nous vous remettons un CPI (Certificat Provisoire d’Immatriculation), qui vous permet de circuler pendant 1 mois, dans l’attente de réception de votre certificat d’immatriculation définitif.

L’acheminement de votre certificat d’immatriculation est effectué par la Poste. Si vous n’étiez pas présent lors du passage du facteur, vous devez retiré votre pli au bureau de poste avec l’avis de passage. Si le pli est retourné à l’expéditeur vous devrez contacter vous-même l’Agence Nationale des Titres Sécurisés.

Abréviation de Certificat de Conformité Européen. C’est un document établi par le constructeur attestant que le véhicule est conforme aux exigences européennes applicables.

Depuis le 29 octobre 2012 la directive 2007/46/CEE impose que toutes les remorques en circulation soient homologuées.

Ce COC doit être placé dans le véhicule tracteur afin d’être en règle pour circuler en Europe. Il est remis au client lors de l’achat d’une remorque dont le PTAC ne dépasse pas 500KG au-delà il est conservé par l’entreprise en charge d’effectuer l’immatriculation.

Pour immatriculer une remorque neuve, vous devez nous fournir les pièces justificatives suivantes :

• carte d’identité valide
• permis de conduire valide
• justificatif de résidence – 6 mois où extrait K-bis – 1 an pour une entreprise
• attestation d’assurance

Tous les documents transmis doivent être au même nom, correspondant au titulaire du dossier et de l’achat.

Nous vous demandons de transmettre les documents :

• au format PDF
• parfaitement lisibles et non coupés
• avec un fond blanc (pas de photographie prise avec un téléphone sur un support visible)
• sans reflet ni ombre

Un dossier complet et correctement numérisé permet d’éviter les demandes de documents complémentaires et les retards dans le traitement de votre carte grise.

On peut s’occuper de toutes les formalités administratives. Selon la situation et les modalités de votre achat, en 5 minutes nous vous délivrons votre Certificat Provisoire d’Immatriculation (CPI).

Pour les remorques dont le PTAC est inférieur ou égal à 500KG, la carte grise n’est pas nécessaire.

Les remorques dont le PTAC est supérieur à 500KG doivent être immatriculées et disposer de leur propre certificat d’immatriculation.

Les conditions d’assurance dépendent notamment du PTAC et de votre contrat d’assurance automobile.

Lors d’une demande de certificat d’immatriculation d’un véhicule neuf (carte grise) pour effectuer les formalités d’immatriculation un justificatif d’assurance sera exigé. A défaut, la remorque ne pourra pas quitter notre magasin.

Important : si vous circuliez avec un véhicule non assuré, en cas d’accident, vos dommages ne seraient pas couverts et, en cas d’éventuelles victimes, vous pourriez être amené(e) à rembourser des sommes considérables et vous vous exposeriez à des sanctions pénales.

Nous vous recommandons de contacter votre assureur avant d’utiliser votre remorque afin de vérifier les garanties applicables.

Le B96 est une mention additionnelle au permis B permettant, dans certaines conditions, de conduire un ensemble véhicule + remorque dont la somme des PTAC est supérieure à 3500KG sans dépasser 4250KG.

La mention B96 s’obtient notamment après une formation de 7 heures.

Le permis BE peut être nécessaire lorsque l’ensemble véhicule + remorque dépasse les limites prévues pour le permis B et le B96, notamment lorsque la somme des PTAC dépasse 4250KG.

Il est important de vérifier les PTAC indiqués sur les documents du véhicule et de la remorque avant de tracter.

Le permis nécessaire dépend du PTAC de la remorque et de la somme des PTAC du véhicule tracteur et de la remorque.

• Avec le permis B, une remorque jusqu’à 750KG de PTAC peut être tractée. Au-delà, le permis B reste possible dans certaines configurations lorsque la somme des PTAC ne dépasse pas 3500KG.
• Entre 3500KG et 4250KG pour l’ensemble, la mention B96 peut être nécessaire. Au-delà, le permis BE peut être requis.

Toujours vérifier votre situation avant de prendre la route.

Pour une remorque dont le PTAC est inférieur ou égal à 500KG, la plaque reprend le numéro d’immatriculation du véhicule tracteur.

Pour une remorque dont le PTAC est supérieur à 500KG, la remorque doit disposer de sa propre immatriculation.

La Charge Utile correspond à la différence entre le PTAC et le poids à vide de la remorque.

Charge Utile = PTAC – Poids à Vide

Il est important de ne jamais dépasser le PTAC indiqué.

Le choix d’une remorque dépend principalement de son utilisation, de la charge à transporter, des dimensions souhaitées et du véhicule tracteur.

Chez ECO REMORQUE, nous pouvons vous conseiller pour choisir le modèle le mieux adapté à vos besoins : remorque bagagère acier ou bois, remorque simple ou double essieu(x), remorque freinée ou non freinée, plateau multi-usage, benne hydraulique pompe manuelle ou électrique, benne TP, porte-voiture, double porte-voiture, plateau mini-pelle, van, remorque bateau et porte jet-ski, remorque porte-moto ou porte-quad et remorque bétaillère…

N’hésitez pas à nous contacter avant votre achat afin de vérifier la compatibilité de la remorque avec votre véhicule.

Si la remorque est disponible en stock et que les conditions de paiement sont remplies, un retrait immédiat est possible.

Contactez-nous avant de vous déplacer afin de vérifier la disponibilité du modèle.

Oui! Selon le modèle, nous proposons différents accessoires permettant de personnaliser et de faire évoluer votre remorque en fonction de vos besoins.

Vous n’êtes pas obligé de tout prévoir au moment de l’achat, votre remorque peut évoluer dans le temps.

Vous pouvez acheter : roue jockey, béquilles, antivol, rampe, bâche plate, kit bâche haute, kit capot ABS, kit rehausse ridelles, kit rehausse grillagées, systèmes d’arrimage, support roue de secours, treuil, etc…

Le PTAC, ou Poids Total Autorisé en Charge, correspond au poids maximal autorisé de la remorque  lorsqu’elle est chargée.

Il comprends le poids à vide de la remorque ainsi que son chargement.

Une remorque non freinée utilise principalement le système de freinage du véhicule tracteur.

Une remorque freinée dispose d’un système de freinage propre à la remorque, ce qui peut être particulièrement intéressant pour transporter des charges plus importantes et d’améliorer la sécurité.

Les remorques freinées sont proposées pour les PTAC supérieurs à 750KG. (freinage obligatoire)

Le choix dépend notamment du PTAC, de la charge transportée et des caractéristiques du véhicule tracteur.

Nous proposons plusieurs modes de paiement afin de vous permettre de régler vos achats :

• Carte bancaire

Le paiement par carte bancaire est accepté en magasin.

• Paiement sans contact

Le paiement sans contact est accepté dans la limite de 50 € TTC par opération.

• Paiement en 3 ou 4 fois

Une facilité de paiement en 3 ou 4 fois est proposée :

• Réservée aux particuliers ;
• Pour un montant maximum de 4 000 € TTC ;
• Soumise à l’acceptation du dossier par Sofinco ;
• Des frais de dossier de 5 % du montant de l’achat sont applicables ;
• Offre disponible uniquement dans le 76360.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

• Paiement en espèces

Le paiement en espèces est accepté dans la limite de 1 000 € TTC maximum, conformément à la réglementation applicable.

• Paiement par chèque bancaire

Le chèque bancaire est accepté uniquement pour le versement d’un acompte ou lorsque la marchandise est retirée après encaissement effectif du chèque.

Le délai d’encaissement est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

Une pièce d’identité officielle pourra être demandée.

⚠️ Le chèque bancaire n’est pas accepté pour un paiement immédiat ni pour le règlement comptant avec retrait immédiat de la marchandise.

• Paiement par virement bancaire

⚠️ Attention : les fonds doivent être effectivement crédités sur notre compte bancaire avant tout retrait de la marchandise.

Les coordonnées bancaires du 76360 (IBAN) sont indiquées ci-dessous :

Règles générales :

Le prix est payable comptant et en totalité au jour du retrait de la marchandise, sauf lorsqu’un autre mode ou une facilité de paiement a été expressément accepté.

Aucun escompte n’est accordé pour paiement anticipé : 0 %.

Pour toute demande concernant un accessoire en option, nous avons besoin de la référence précise de votre remorque.

Vous pouvez retrouver cette référence :

• sur votre ticket d’achat,
• ou directement sur la plaque de tare de la remorque.

Les dimensions de la remorque ne suffisent pas pour identifier le modèle, car plusieurs remorques peuvent avoir les mêmes dimensions.

Nous ne pouvons pas retrouver cette référence dans votre fichier client. Il est donc indispensable de nous communiquer la référence exacte de votre remorque afin que nous puissions vous indiquer le bon tarif et vérifier la disponibilité de l’accessoire en stock.

La facture vous a été remise lors de votre achat. Il vous appartient de la conserver.

Toute demande de copie de facture doit être effectuée exclusivement par écrit à l’adresse contact@eco-remorque.com. Les factures étant archivées, leur recherche et l’édition d’une copie nécessitent un traitement manuel. La réponse n’est donc pas immédiate à réception de votre demande. 

Aucune recherche de facture ne sera effectuée par téléphone et sur la base d’une date approximative, d’un mois ou d’une année.

Vous devez impérativement nous communiquer la date exacte de l’achat. Si vous ne vous en souvenez plus, nous vous invitons à consulter votre relevé bancaire afin de retrouver la date exacte de paiement.

Afin de protéger les données personnelles figurant sur nos factures, notamment l’adresse du client, une copie ne pourra être transmise qu’après vérification de l’identité de l’acheteur initial.

Une personne ayant acheté une remorque d’occasion ne peut pas obtenir une facture établie au nom du précédent propriétaire.

Une facture déjà émise ne peut être modifiée.

En cas de perte, une demande de duplicata peut être effectuée auprès du constructeur. Cette demande est payante.

Avant l’établissement d’un devis, les documents suivants sont obligatoires :

• une copie de la facture d’achat
• une photo lisible du numéro de châssis frappée sur la remorque
• une photo de l’emplacement de la plaque de tare d’origine, permettant d’en vérifier l’état visuel

Ces éléments sont nécessaires afin de vérifier la demande et l’identification de la remorque avant toute commande auprès du constructeur.

Après vérification, un devis sera transmis. Le devis devra être réglé intégralement avant toute demande auprès du constructeur.

Les délais dépendent du traitement de la demande par le constructeur et ne peuvent donc pas être garantis par nos services.

ECO REMORQUE intervient en qualité de revendeur.

Les remorques bénéficient d’une garantie constructeur de douze (12) mois à compter de la date de facturation, assurée par le fabricant de chaque marque. Cette garantie s’applique conformément aux conditions et modalités définies par chaque fabricant, celles-ci pouvant varier selon les marques.

Toute demande de garantie doit être exclusivement adressée par écrit à l’adresse contact@eco-remorque.com et accompagnée des éléments nécessaires à son traitement :

• copie de la facture d’achat
• photo de la plaque de tare
• description du problème
• photographies comme moyen de preuve
• conditions d’utilisation au moment des faits

La demande est transmise au fabricant concerné pour analyse et traitement. On assure la transmission et le suivi de la demande, mais on ne peut être tenue responsable des délais de traitement ni de la décision prise par le fabricant.

La garantie constructeur s’applique sans préjudice des garanties légales en vigueur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

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